• Analytics de cliente

Explore las nuevas fronteras del análisis del cliente

He aquí un modelo de análisis y gestión del valor empresarial: cuando el Customer Engagement puede realmente marcar la diferencia

Marcas y capital relacional

Los grandes economistas de hoy en día, como Baruch Lev, Robert Kaplan y David Norton, han concluido sus actividades de investigación pioneras señalando que los informes financieros pueden representar hasta el 30% del valor real de una empresa.

En definitiva, a la luz de los grandes cambios debidos a la revolución digital (y no sólo), la mayor parte del valor de una Marca se oculta en los estados financieros de la empresa; y las últimas evidencias en el mundo corporativo hablan de una importancia indiscutible del llamado Capital Relacional: sus Clientes.

Las ventajas del nuevo enfoque relacional

  • resultados financieros superiores;

  • incremento del Brand Awareness;

  • Fidelización de clientes importantes

Customer Engagement

Estudios estadísticos han demostrado cómo un aumento del Capital Relacional de las empresas puede llevar a resultados realmente increíbles.

Todo esto se mide de manera muy efectiva por el Customer Engagement: que indica la cantidad de interacción que la base de clientes hace con el ecosistema online y offline de una Marca.

White Rabbit’s CDP ha desarrollado su propio sistema de Customer Engagement, el Happy Index: una métrica capaz de medir el valor de la interacción entre la empresa, los clientes o los clientes potenciales.

Más información

La personalización del Happy Index para el análisis de la Base de Clientes

Además de los avanzados sistemas de análisis mencionados anteriormente, también es posible realizar otros análisis de la Base de Clientes y del Capital Relacional siguiendo otras métricas estáticas, cuantitativas o de flujos financieros, como por ejemplo:

  • del CLV: Valor de vida del cliente;
  • CAC: Costo de adquisición;
  • del LTV: Valor de por vida;
  • y muchas otras métricas personalizables

  • Numero de Clientes;
  • Cantidad de potenciales;
  • Cantidad de negociaciones abiertas y cerradas;
  • Funnel del ciclo de vida de los clientes ( potenciales, nuevo, recurrente, inactivos);
  • Reacción a operaciones y actividades de marketing específicas;
  • a clases específicas de comunicacion;
  • Reacción calculada sobre la media horaria;
  • Reacción al Mail Marketing en general;

Solicite una demostración gratuita